1.BESTELLUNG
1.1 Muss ich ein Konto eröffnen, um einkaufen zu können?
Nein, das ist nicht nötig. Du kannst jederzeit als Gast Einkäufe tätigen.
Wenn Du jedoch ein Konto bei uns einrichtest, kannst Du bei jedem Einkauf ohne erneute Eingabe der Daten bestellen.
1.2 Wie kann ich ein Konto erstellen?
Klicke bitte auf „Anmelden/Registrieren“ und anschließend auf „Konto erstellen“. Gib dort Deine persönlichen Daten ein.
1.3 Wie bestelle ich?
Kaufe den gewünschten Artikel und legen diesen in Deinen Warenkorb. Wenn Du fertig bist mit dem shoppen, gehe zum Warenkorb und von dort aus zur Kasse. Überprüfe ob alle Informationen korrekt sind, bevor Du Deine Einkäufe und die Zahlungen bestätigst.
1.4 Ich habe Probleme beim Hinzufügen von Artikeln zu meinem Warenkorb
Du kannst die Artikel hinzufügen, solange diese verfügbar sind. Es kann aber auch vorkommen, dass sich der Artikel im Warenkorb einer anderen Person befindet und daher der Status des Artikels als „Vorübergehend nicht verfügbar“ angezeigt wird.
1.5 Wie bezahle ich meine Bestellungen?
Wir akzeptieren Zahlungen per Paypal und allen gängigen Kredit- und Debitkarten wie Mastercard, VISA und American Express.
1.6 Kann ich meine Bestellung ändern und stornieren?
Leider ist es uns nicht möglich, eine bereits aufgegebene Bestellung zu stornieren. Es empfiehlt sich, Deine Bestellung vor der Aufgabe zu prüfen.
1.7 Ich habe einen Rabattcode, wie kann ich ihn verwenden?
Gib den Gutscheincode in das Feld „Gutscheincode“ ein und klicke auf Deiner Warenkorbseite auf „Hinzufügen“, bevor Du zur Kasse weitergehst. Bitte beachte, dass wir den Gutscheincode nicht manuell auf Deine Bestellung anwenden können, wenn Du ihn beim Bezahlen nicht eingegeben hast. Bitte stelle sicher, dass alle Informationen korrekt sind, bevor Du Deinen Kauf bestätigst.
1.8 Wie erfahre ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?
Nachdem Du Deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst Du von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Beachte jedoch, dass Bestellungen erst versendet werden, wenn Deine Kreditkartenzahlung genehmigt und die Rechnungs- und Lieferadresse überprüft wurde. Alternativ kannst Du den Status Deiner Bestellung unter „Mein Konto“ überprüfen, wenn Du ein registrierter Benutzer bist.
2. VERSAND & LIEFERUNG
2.1 Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden innerhalb von drei Werktagen bearbeitet.
2.2 Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferzeit für den GO Green Kurierdienst der DHL beträgt ca. 3-5 Werktage. Dies gilt nur für Lieferungen innerhalb Deutschlands. Bei allen internationalen Lieferungen hängt die benötigte Zeit von unseren Logistikpartnern ab.
2.3 Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhältst Du eine E-Mail-Bestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer. Du kannst mit dieser Nummer den Lieferstatus Deiner Bestellungen bei unserem Logistikpartner verfolgen.
2.4 Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für alle Bestellungen bei ein und dem selben Händler ab einen Bestellwert ab 100 Euro und innerhalb Deutschlands KOSTENLOS.
2.5 Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung bestätigt wurde?
Leider können wir die Änderungen der Adresse im Bestellprozess nicht ändern, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie die korrekte Lieferadresse angeben.
2.6 In meiner Bestellung fehlt ein Artikel. Was soll ich tun?
Wir entschuldigen uns bei Dir für unseren schlechten Service, indem wir Dir eine unvollständige Bestellung zugesandt haben. Bitte kontaktiere uns unter naturklamotten@hotmail.com und wir werden uns so schnell wie möglich bei Dir melden.
2.7 Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was soll ich tun?
Wir entschuldigen uns, wenn Du von uns einen fehlerhaften Artikel erhalten hast. Bitte kontaktiere uns unter naturklamotten@hotmail.com und lege der Mail einen Schnappschuss des Produkts bei. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Dir melden.
2.8 Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun??
Wir entschuldigen uns, dass wir Dir den falschen Artikel zugesandt haben. Bitte kontaktiere uns unter naturklamotten@hotmail.com und wir werden uns so schnell wie möglich bei Dir melden.
2.9 Ich habe die falsche Größe oder Farbe gekauft
Wir bieten leider keinen Umtausch für falsche Größen oder Farben an. Wir akzeptieren jedoch Deine Rücksendung für die bei uns gekaufte Ware. Hier finden Sie unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie und deren Verfahren.
2.10 Ich habe mein Paket nicht erhalten, was soll ich tun?
Bitte sende uns eine E-Mail an naturklamotten@hotmail.com, wenn Du Dein Paket nach 10 Werktagen noch nicht erhalten hast. Wir werden Dir dann entsprechend weiterhelfen
2.11 Fallen für die erneute Lieferung zusätzliche Kosten an?
Für eine erneute Zustellung fallen keine zusätzlichen Kosten an. Ab dem dritten Versuch wird eine Gebühr erhoben.
2.12 Ich habe mein Paket noch nicht innerhalb der vereinbarten Frist erhalten. An wen kann ich mich wenden?
Du kannst den Status Deines Pakets über den Reiter „Bestellung verfolgen“, um herauszufinden, warum es zu einer Verzögerung gekommen sein könnte. Alternativ kannst Du uns auch eine E-Mail an naturklamotten@hotmail.com schreiben und wir helfen Dir weiter.